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Privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito iriswater.it, i relativi moduli di contatto, il canale Telegram Iris Water e il bot Telegram utilizzato per richieste di informazioni, test dell’acqua e assistenza.

Titolare del trattamento

Iris Water S.r.l.s.
Via Guaragna, 3 – 21047 Saronno (VA)
P. IVA 03737030126
Email: info@iriswater.it
PEC: iriswater@legalmail.it

Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti è possibile contattare il Titolare ai recapiti sopra indicati.

Tipologie di dati trattati

In relazione ai servizi utilizzati dall’utente, Iris Water può trattare:

  • nome e cognome;
  • numero di telefono ed email;
  • indirizzo, regione, comune, CAP e nazione;
  • eventuali dati fiscali e contrattuali, come Codice Fiscale, Partita IVA e ragione sociale;
  • informazioni relative alla richiesta di test dell’acqua, consulenza o assistenza;
  • messaggi e informazioni volontariamente comunicati dall’utente;
  • username, nome visualizzato, identificativo utente e identificativo della chat Telegram;
  • scelta effettuata in merito alla ricezione di comunicazioni promozionali, con data e modalità di acquisizione;
  • dati tecnici e di utilizzo, log di sistema, indirizzo IP e cookie, quando applicabili.

I dati contrassegnati come necessari servono per gestire la richiesta dell’utente. Il mancato conferimento può impedire a Iris Water di fornire il servizio richiesto. I dati facoltativi possono non essere forniti senza impedire l’invio della richiesta.

L’utente è invitato a non comunicare attraverso il sito o il bot dati particolari non necessari, come informazioni sanitarie, politiche, religiose o relative alla vita privata, né dati personali di terzi senza averne titolo.

Finalità e basi giuridiche

Richieste di informazioni, test dell’acqua e ricontatto

I dati vengono utilizzati per verificare la zona in cui è richiesto il servizio, gestire la richiesta di test gratuito, fornire le informazioni richieste, ricontattare l’utente e organizzare un eventuale appuntamento.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’utente e, quando applicabile, l’esecuzione del contratto.

Utilizzeremo i dati inseriti esclusivamente per gestire la tua richiesta e ricontattarti in merito al test dell’acqua.

Consulta l’informativa privacy:
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Assistenza ai clienti

I dati vengono utilizzati per gestire richieste relative a manutenzione, filtri, bombole di CO₂, installazioni, problemi tecnici e altre attività di assistenza.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi di legge e, quando applicabile, il legittimo interesse del Titolare a organizzare e documentare correttamente il servizio di assistenza.

Funzionamento del sito, del bot e sicurezza

I dati tecnici e i log possono essere trattati per consentire il funzionamento dei servizi, prevenire abusi e frodi, proteggere gli account, effettuare manutenzione e risolvere problemi tecnici.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare a garantire sicurezza, continuità e corretto funzionamento dei propri sistemi, oltre all’adempimento di eventuali obblighi di legge.

Adempimenti amministrativi, fiscali e difesa dei diritti

I dati possono essere trattati per adempiere obblighi contabili, fiscali e normativi, rispondere alle autorità competenti e accertare, esercitare o difendere un diritto. La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale e il legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti.

Comunicazioni promozionali

Solo in presenza di uno specifico consenso facoltativo, Iris Water potrà utilizzare telefono, email o strumenti di messaggistica per inviare novità, offerte e comunicazioni commerciali.

Il consenso al marketing è separato dalla richiesta di test, informazioni o assistenza. Il rifiuto non impedisce di utilizzare tali servizi. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento contattando Iris Water oppure utilizzando gli strumenti di disiscrizione disponibili.

L’iscrizione volontaria al canale Telegram consente all’utente di ricevere i contenuti pubblicati nel canale. L’utente può disiscriversi autonomamente in qualsiasi momento. L’eventuale utilizzo dei recapiti raccolti tramite il bot per ulteriori comunicazioni promozionali individuali richiede una base giuridica distinta e, quando previsto, uno specifico consenso.

Sito internet, cookie e servizi esterni

Il sito può utilizzare cookie e altri strumenti tecnici o di misurazione. Per maggiori informazioni, per conoscere i fornitori utilizzati e per gestire le preferenze, l’utente può consultare la Cookie Policy del sito.

Il sito può inoltre utilizzare servizi di registrazione e autenticazione, statistica, protezione dallo spam, visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne, hosting e vendita di beni o servizi online. Quando tali servizi comportano un trattamento di dati personali, questo avviene secondo la base giuridica applicabile e le informazioni fornite nella presente informativa o nelle informative contestuali.

Canale e bot Telegram

Quando l’utente entra nel canale Iris Water o avvia il bot, Telegram tratta i dati necessari al funzionamento della propria piattaforma secondo le proprie condizioni e la propria informativa privacy.

Attraverso il bot, Iris Water può ricevere e trattare:

  • identificativo Telegram, username e nome visualizzato;
  • comandi selezionati e messaggi inviati;
  • regione e comune;
  • nome, numero di telefono e altri recapiti comunicati;
  • tipologia e contenuto della richiesta;
  • data e ora delle interazioni;
  • scelta relativa all’eventuale consenso marketing.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per gestire i percorsi selezionati dall’utente, inoltrare la richiesta agli operatori Iris Water, fornire assistenza e, se richiesto, organizzare il test dell’acqua o un appuntamento.

L’avvio del bot non comporta automaticamente l’iscrizione a comunicazioni promozionali individuali. Prima di raccogliere il numero di telefono, il bot mostra un’informativa breve e il collegamento alla presente informativa completa.

Per maggiori informazioni sul trattamento effettuato direttamente da Telegram, l’utente può consultare l’informativa disponibile su telegram.org/privacy.

Piattaforma SendPulse

Iris Water utilizza SendPulse per costruire e gestire i flussi automatici del bot Telegram, memorizzare le risposte fornite dagli utenti e rendere disponibili le richieste agli operatori autorizzati.

Nell’ambito dei servizi configurati da Iris Water, SendPulse tratta i dati personali per conto del Titolare, secondo le istruzioni ricevute e sulla base di un accordo sul trattamento dei dati conforme all’articolo 28 del GDPR. I dati trattati possono comprendere identificativi Telegram, recapiti, risposte, contenuto delle richieste, dati tecnici e log delle interazioni.

Iris Water verifica le condizioni contrattuali, le misure di sicurezza e le garanzie previste dal fornitore. Per maggiori informazioni è possibile consultare:

Destinatari dei dati

I dati possono essere accessibili, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a:

  • personale e collaboratori autorizzati di Iris Water;
  • tecnici, consulenti e operatori incaricati della gestione delle richieste;
  • fornitori di hosting, posta elettronica, CRM, automazione, assistenza informatica e sicurezza;
  • Telegram e SendPulse, secondo i servizi utilizzati;
  • consulenti amministrativi, fiscali e legali;
  • autorità pubbliche o altri soggetti quando richiesto dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto di Iris Water sono nominati responsabili del trattamento quando previsto dall’articolo 28 del GDPR. L’elenco aggiornato dei responsabili può essere richiesto al Titolare.

I dati non vengono diffusi pubblicamente, salvo che ciò avvenga per scelta consapevole dell’utente utilizzando funzioni pubbliche di Telegram o altri servizi.

Modalità e sicurezza del trattamento

Il trattamento avviene con strumenti informatici, telematici e, quando necessario, cartacei, secondo modalità coerenti con le finalità indicate. Iris Water adotta misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o distruzione dei dati.

L’accesso alle richieste raccolte tramite il bot è limitato alle persone autorizzate che ne hanno necessità per gestire il contatto o fornire assistenza.

Luogo del trattamento e trasferimenti internazionali

I dati vengono trattati presso le sedi del Titolare e presso le infrastrutture dei fornitori utilizzati.

Alcuni fornitori, inclusi servizi digitali e piattaforme di messaggistica, possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene, quando richiesto, sulla base di una decisione di adeguatezza, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o di un’altra garanzia prevista dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Ulteriori informazioni sulle garanzie applicate possono essere richieste al Titolare.

Periodi di conservazione

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, in particolare:

  • le richieste di informazioni e di test dell’acqua vengono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e, di regola, per non oltre 12 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo l’instaurazione di un rapporto contrattuale o la necessità di tutelare un diritto;
  • i dati relativi ai clienti e all’assistenza vengono conservati per la durata del rapporto e per i successivi periodi previsti dagli obblighi civilistici, fiscali e contabili;
  • i dati tecnici e i log del bot vengono conservati per il tempo strettamente necessario al funzionamento e alla sicurezza del servizio e, di regola, per non oltre 6 mesi, salvo esigenze di sicurezza o accertamento di abusi;
  • i dati utilizzati per finalità promozionali vengono conservati fino alla revoca del consenso e, in ogni caso, di regola per non oltre 24 mesi dalla raccolta o dall’ultima interazione utile, salvo rinnovo del consenso o diverso termine giustificato e comunicato all’interessato;
  • la documentazione necessaria a dimostrare l’informativa fornita e l’eventuale consenso può essere conservata per il periodo necessario alla tutela dei diritti del Titolare e all’adempimento degli obblighi normativi.

Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando necessario per adempiere un obbligo di legge o tutelare un diritto.

Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può:

  • ottenere conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano e accedervi;
  • chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
  • chiedere la cancellazione dei dati;
  • chiedere la limitazione del trattamento;
  • opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse;
  • opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto;
  • revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca;
  • ricevere i propri dati in formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, quando applicabile;
  • proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o agire nelle sedi competenti.

Le richieste possono essere inviate gratuitamente a info@iriswater.it o alla PEC iriswater@legalmail.it. Iris Water risponderà nei termini previsti dalla normativa, di regola entro un mese.

Dati di terzi

Chi comunica dati personali di terzi dichiara di essere autorizzato a farlo e si impegna a fornire agli interessati le informazioni necessarie. L’utente non deve utilizzare il sito o il bot per comunicare dati di altre persone quando ciò non sia necessario o legittimo.

Log, manutenzione e difesa in giudizio

Per esigenze di funzionamento e manutenzione, il sito, il bot e i relativi fornitori possono raccogliere log di sistema contenenti dati tecnici e identificativi. I dati possono inoltre essere utilizzati per accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare e possono essere comunicati alle autorità quando previsto dalla legge.

Informative contestuali

In relazione a specifici servizi, Iris Water può fornire ulteriori informative brevi o contestuali. Tali testi integrano la presente informativa e vengono mostrati prima della raccolta dei dati quando necessario.

Modifiche all’informativa

Iris Water può aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data di ultima modifica. Quando richiesto dalla legge, gli utenti saranno informati con modalità ulteriori e verrà raccolto nuovamente il consenso.